Envíos y devoluciones
Enviamos a toda Guatemala. Si tu café llega dañado, equivocado o con un defecto, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Dónde entregamos
- Toda Guatemala, por empresa de mensajería.
- Entrega propia en Antigua Guatemala y Ciudad de Guatemala.
- Retiro en Antigua Guatemala, coordinado contigo.
Por ahora no enviamos pedidos de la tienda fuera de Guatemala.
Plazos y costos
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Ciudad de Guatemala y Antigua Guatemala | 1 a 3 días hábiles |
| Resto del país | 2 a 5 días hábiles |
El plazo empieza a contar cuando se confirma tu pago o, si pagas contra entrega, cuando confirmamos tu pedido. Son plazos estimados: pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como demoras de la mensajería, feriados o fuerza mayor. Si prevemos un retraso, te avisamos.
El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se muestra antes de que pagues.
Pago contra entrega
Disponible en las zonas de entrega propia (Antigua Guatemala y Ciudad de Guatemala). Antes de despachar te confirmamos el pedido por teléfono o WhatsApp; si no logramos confirmarlo en 24 horas, el pedido se cancela sin costo para ti. Ten listo el monto exacto al recibir.
Retiro en Antigua
Te escribimos para coordinar el día, la hora y el lugar de entrega en Antigua Guatemala. Puedes pagar en efectivo al retirar o pagar antes en línea.
Al recibir tu pedido
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si tiene daños visibles, anótalo con el mensajero y toma fotos del empaque y del contenido: nos ayudan a resolverlo rápido.
Devoluciones
Cuándo reponemos o reembolsamos
Si tu pedido llega dañado, equivocado (otro producto, otra molienda u otra cantidad) o con un defecto de calidad, escríbenos a info@lindamorena.cafe o por WhatsApp al +502 3792 3872 dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Te ofrecemos la reposición del producto o el reembolso, y si hace falta recoger el producto, el envío corre por nuestra cuenta.
Qué no podemos recibir
Por tratarse de un alimento, y por higiene e inocuidad, no aceptamos devoluciones de café abierto, salvo que el problema sea un defecto del producto. Tampoco aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos mal almacenados después de la entrega.
Esto no limita la garantía ni los demás derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Entradas a experiencias
Las entradas tienen sus propias reglas de cambio de fecha y cancelación, descritas en los términos de venta.
Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste: PayPal o PAGGO a su cuenta o tarjeta, y efectivo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Lo procesamos dentro de los 21 días siguientes a la aprobación; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago. Si pagaste en dólares, te devolvemos el mismo monto en dólares que se te cobró.