Términos y condiciones de venta

Quiénes somos

La tienda de www.lindamorena.cafe la opera Grupo Fragali, S.A., bajo el nombre comercial Linda Morena, con domicilio en Antigua Guatemala, Sacatepéquez, Guatemala. Contacto: info@lindamorena.cafe · WhatsApp +502 3792 3872.

Alcance

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores en la tienda en línea (café tostado en bolsa, drip bags, gift sets, café en pergamino y entradas a experiencias) con entrega dentro del territorio de Guatemala. Por ahora no vendemos al detalle con envío fuera del país.

La venta de café verde para exportación no forma parte de estas condiciones: se rige por los contratos y documentos que se firmen en cada caso (ver Café verde por lotes).

Tus derechos como consumidor bajo la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala no se limitan por nada de lo que dicen estas condiciones.

Productos

Describimos cada producto con la mayor exactitud posible: presentación, peso, tipo de molienda y notas de taza. Las fotos son ilustrativas y el empaque puede variar. Las notas de taza describen el perfil del café y pueden variar ligeramente entre lotes y según la forma de preparación.

El café es un alimento: guárdalo en un lugar fresco, seco y lejos de la luz, y consúmelo antes de la fecha indicada en el empaque. El café en pergamino debe trillarse antes de tostarse.

Precios y moneda

• Los precios están en quetzales (GTQ) e incluyen el IVA.
• El costo de envío se calcula según la zona de entrega y se muestra antes de que pagues.
• Si pagas en dólares estadounidenses (USD), el monto se convierte con el tipo de cambio de referencia del Banco de Guatemala vigente en la fecha de la transacción. Tu banco o tu medio de pago pueden aplicar comisiones propias.
• Si un precio aparece por error de forma evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisaremos antes de enviar; podrás confirmar al precio correcto o cancelar con reembolso completo.

Tu pedido

Compras como invitado, sin crear cuenta. Tu pedido queda aceptado cuando recibes nuestro correo de confirmación; ese correo y estas condiciones forman el contrato de compra, válido en forma electrónica según la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.

Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y te ofrecemos otro producto o el reembolso completo de lo que pagaste por él.

Formas de pago

• PayPal y PAGGO: el pago se procesa en sus plataformas; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
• Efectivo al retirar en Antigua Guatemala, en la fecha y hora que coordinemos contigo.
• Efectivo contra entrega, en las zonas donde hacemos entrega propia (Antigua Guatemala y Ciudad de Guatemala). Antes de despachar te confirmamos el pedido por teléfono o WhatsApp; si no logramos confirmarlo en 24 horas, el pedido se cancela sin costo para ti.

Factura

Emitimos factura electrónica en línea (FEL) por cada compra, a nombre del NIT que nos indiques o como consumidor final («CF»). Revisa que el NIT sea correcto: una vez certificada, la factura solo puede corregirse anulándola y emitiendo una nueva dentro de los plazos que permite la SAT.

Entrega, garantía y devoluciones

Los plazos, costos y formas de entrega, así como qué hacer si un producto llega dañado, equivocado o defectuoso, están en nuestra política de envíos y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

Experiencias en la finca

Entradas

Cada entrada es para la experiencia, la fecha y el número de personas indicados en tu compra. En las experiencias no hacemos reembolsos por cancelación del visitante: puedes cambiar la fecha escribiéndonos con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad. Si no te presentas sin avisar, la entrada se pierde.

Si la finca cancela

Si tenemos que cancelar o suspender una experiencia por mal tiempo, alerta de actividad volcánica emitida por las autoridades (CONRED o INSIVUMEH), otra causa de fuerza mayor o por decisión nuestra, puedes elegir entre una nueva fecha o el reembolso completo.

Para tu seguridad

• Las experiencias se realizan en una finca en funcionamiento, en terreno inclinado e irregular, en una zona volcánica, y pueden incluir caminatas, contacto con plantas y cambios de clima.
• Antes de empezar, cada participante firma un reconocimiento de riesgos y se compromete a seguir las indicaciones del equipo.
• Es obligatorio usar calzado cerrado. Avísanos al comprar si tienes alguna condición de salud o movilidad que debamos conocer.
• Los menores de edad participan solo acompañados de un adulto responsable, que firma por ellos y los supervisa en todo momento.
• Podemos tomar fotografías de las actividades para nuestros canales. Si no quieres aparecer, dínoslo al llegar y lo respetaremos.

Café verde por lotes

La información sobre lotes de café verde en la página Granos (puntajes, procesos, especificaciones, disponibilidad) es informativa y no constituye una oferta vinculante. Enviar una solicitud no crea ninguna obligación de compra ni de venta. Toda operación de café verde, incluida la exportación, se rige exclusivamente por el contrato, los documentos comerciales y los términos de entrega (Incoterms) que acuerden por escrito las partes.

Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de Linda Morena, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio pertenecen a Grupo Fragali, S.A. o se usan con autorización. Puedes compartir enlaces a nuestras páginas; para cualquier otro uso, pídenos permiso.

Responsabilidad

Respondemos por los productos y servicios que vendemos en los términos de estas condiciones y de la ley. No respondemos por retrasos o fallas causados por fuerza mayor, por las plataformas de pago o de mensajería más allá de lo que nos corresponda, ni por el uso o almacenamiento inadecuado de los productos después de la entrega. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Buena fe

Actuamos de buena fe y esperamos lo mismo. Si algo no sale como esperabas, escríbenos a info@lindamorena.cafe: haremos todo lo razonable por resolverlo directamente contigo, de forma rápida y justa. Esto no limita tu derecho a acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).

Idioma y cambios

Estas condiciones están disponibles en español, inglés, alemán, chino tradicional y japonés. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en español.

Podemos actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha en que lo hiciste.